我院欲就醫(yī)院智慧服務(wù)平臺呼叫中心項(xiàng)目開展市場調(diào)查，公開邀請有意向的潛在供應(yīng)商參與前期調(diào)研，項(xiàng)目相關(guān)信息如下：
一、 項(xiàng)目基本情況
1．項(xiàng)目名稱：智慧服務(wù)平臺呼叫中心項(xiàng)目
2. 項(xiàng)目預(yù)算（最高限價(jià)）：22萬元。
3．項(xiàng)目簡介：
醫(yī)院現(xiàn)有南北兩個(gè)院區(qū)，各自有呼入熱線號碼，用的傳統(tǒng)固話模式接聽。為了改善通信系統(tǒng)的可靠性和業(yè)務(wù)功能拓展，擬采用新的通信架構(gòu)統(tǒng)一南北現(xiàn)有設(shè)施，實(shí)現(xiàn)南北院區(qū)統(tǒng)一號碼呼入，統(tǒng)一號碼外呼，語音導(dǎo)航、語音排隊(duì)提示音等功能，同時(shí)關(guān)注通信網(wǎng)的安全性和良好的擴(kuò)展性，方便新增應(yīng)用場景時(shí)快速部署。
4.項(xiàng)目建設(shè)總體要求及思路
①坐席接聽。用戶呼入時(shí)坐席空閑，系統(tǒng)會將通話轉(zhuǎn)接進(jìn)坐席，系統(tǒng)支持配置自動接聽或手動接聽；自動接聽即電話響鈴后自動接起進(jìn)入通話狀態(tài)。
②呼叫功能。系統(tǒng)支持撥號盤外呼，在彈出撥號盤輸入號碼，或者在輸入框中用電腦鍵盤輸入號碼，都可以完成輸入號碼的動作，包含回訪中心回訪電話統(tǒng)一總機(jī)號碼。
③錄音記錄。呼叫記錄保存當(dāng)前坐席的呼入呼出通話記錄，包括主叫（被叫）號碼、呼叫時(shí)間、通話時(shí)長、接通標(biāo)識、呼出或呼入信息，支持在線調(diào)聽或下載錄音。
④電子工單。當(dāng)完成一則通話后，如果需要對來電人員的問題進(jìn)行記錄流轉(zhuǎn)的，可使用工單系統(tǒng)進(jìn)行記錄。
⑤掛機(jī)滿意度。支持掛機(jī)滿意度調(diào)查，主動掛機(jī)后，語音提示用戶對此次服務(wù)進(jìn)行滿意度評價(jià)，滿意請按1，一般請按2，不滿意請按3"。
⑥智能查號。系統(tǒng)通過知識庫建設(shè)，實(shí)現(xiàn)多個(gè)機(jī)器人實(shí)時(shí)并行工作，分流解決用戶查詢各科室電話的需求。
⑦報(bào)表統(tǒng)計(jì)。支持通過篩選員工姓名、任務(wù)、時(shí)間等維度查詢坐席端的日常工作記錄和話后按鍵滿意度情況，包括：一般滿意、不滿意、滿意、未選擇等數(shù)據(jù)。
5.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體。
二、報(bào)名供應(yīng)商資質(zhì)要求
1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定；
2.落實(shí)政府采購政策需滿足的資格要求：無
3.本項(xiàng)目的特定資格要求：無
三、報(bào)名方式及報(bào)名材料
1.報(bào)名方式：網(wǎng)絡(luò)報(bào)名。將全套報(bào)名材料加蓋紅章后，在報(bào)名截止時(shí)間前掃描成電子版形式打包發(fā)送到醫(yī)院辦公室郵箱：[email protected]。郵件命名要求：項(xiàng)目名稱（參加項(xiàng)目名稱）+公司名稱+聯(lián)系電話
2.報(bào)名準(zhǔn)備材料：
（1）《報(bào)名申請表》原件一份（格式見附件1）；
（2）提供有效企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等復(fù)印件加蓋公章（三證合一按實(shí)際情況提供）。
（3）法人代表身份證復(fù)印件（非法人本人前來，需提供授權(quán)委托書原件、授權(quán)代表身份證復(fù)印件）；報(bào)名人提供法人授權(quán)委托書、身份證復(fù)印件、法人身份證復(fù)印件，復(fù)印件必須蓋單位公章（格式見附件2）。
（4）提供近三年完成的同等級別醫(yī)院同類項(xiàng)目情況表（內(nèi)容包括：項(xiàng)目名稱、簽約單位、合同金額、合同簽訂時(shí)間）
（5）市場價(jià)格調(diào)研表（格式見附件3）。
四、院內(nèi)調(diào)研時(shí)間、地點(diǎn)
時(shí)間：另行通知
地點(diǎn)：無錫市濱湖區(qū)和風(fēng)路1000號，江南大學(xué)附屬醫(yī)院6號樓第五會議室
五、報(bào)名截止時(shí)間：2024年08月06 日16：30
六、凡對本次調(diào)研提出詢問，請按以下方式聯(lián)系
聯(lián)系人：曹老師 聯(lián)系電話：0510-68089903
技術(shù)支持：博達(dá)軟件
